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物業百科

物業安全管理常識

作者:阡陌物業 發布日期:2017-01-04 00:00:00 瀏覽次數:
物業安全管理常識
【管理部分】
一、如何規范安全隊伍的內部管理工作?
答:堅持兩個經常性工作:既:經常性的管理工作和經常性的思想工作。
管理1、督促規章制度的落實2、堅持隊伍管理的正規3、注重員工素質的培訓
4、嚴格獎懲制度5、營造良好的氛圍。
思想:1、了解員工2、關心員工3、善待員工
二、造成員工頻繁離職的原因有哪些?
答1、不受尊重2:沒有決策的參與感3:意見被輕視4:付出與回報不相符.5薪資問題
三、如何提高員工隊伍的素質:
答:1、主管領導的以身作則2、有效的培訓3、針對性的宣傳
四、如何提高員工隊伍的業務技能:
答:實行崗前培訓和在崗培訓
崗前:1、員工手冊及崗位職責2、公司的服務宗旨3、處理一般問題的原則和方法4、保安員禮節禮儀
在崗:1、技能和體能2、規范操作流程3、應急預案的處置4、相關的法律常識。
五、領導者在管理當中應起到的作用:
答:管理人員的角色已經開始轉變,他們從發號施令者轉而成為人才培養者;從權威的主管轉而成為栽培具天賦的使命者。如今,高績效的經理人,主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案,然後抽身離去,讓部屬自己把問題解決。
【專業部分:】
1、 小區安全管理的具體分類:
答:1、業主安全2、車輛安全3、消防安全4、公司內部員工安全
2、 安全負責人具體的職責是什么?
答:
1、 負責指導,檢查、督促物業項目的安保管理工作和停車場管理工作。
2、 負責公司安全生產、消防管理工作,建立健全安全管理責任制、相關制度及貫徹落實安全生產法、消防管理工作法律、法規和相關制度。
3、制定服務區域的消防演習方案、定期組織、檢查各物業項目的消防演習工作。
4、 負責對部門員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進行專業技術培訓、考核評估、不斷提高員工隊伍的綜合素質。
5、 完成主管領導交辦的其它任務。
3、小區日常的安全防范措施有哪些?
答:1、建立詳細的業主和租戶信息2、嚴格小區出入人員的管理工作3、突出重點安全
防范部位4、堅持固定巡邏和流動巡邏制度5、嚴密監控跟蹤措施6、及時解決安全隱
患7、明確崗位責任制。
4、 停車場管理的相關內容有哪些?
答:
1、維護車場秩序、指揮、疏導進場車輛安全停放在指定位置,保持車場道路暢通。
2、加強車場管理,維護車場設施、設備的完好。
3、發現有損壞、漏油等現象時,應立即向車主(司機)指出,界定責任,并做好記錄。
4、 提醒車主下車后鎖好車門窗。貴重物品隨身攜帶,調整防盜系統至工作狀態,防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運入或放置場內。
5、 控制好固定的停車位,應杜絕其他外來車輛停泊。
6、 禁止無關人員進入車場,督促清潔工搞好車場衛生。
5、 裝修施工現場的管理內容有哪些:
答:1、入場管理階段2、裝修施工期間的管理階段3、竣工驗收階段
入場:1、嚴格審核入場裝修人員的身份資料,防止不法人員入場。2、保持和轄區公安機關的緊密聯系,做好資料的共享與存檔3、嚴格出入證件發放的權限和程序,做好相應的紀錄。
施工:1、裝修進出材料和工具等由保安人員查驗《臨時出入證》、《物品放行條》方可放行,嚴格控制易燃、易爆材料進入所轄物業。
2、嚴格施工人員的出入管理,堅持原則,文明執勤、有禮有節。
3、動火作業,由裝修隊填寫《動火申請表》,安全主管審核并簽署意見住戶管理處主任審批,辦理動火許可證。并由保安隊專業消防員負責監督。
4、負責文明施工和垃圾清運監督。建筑裝修監督的重點是消防設施,消防通道暢通及房屋承重結構不被破壞。檢查后,及時填寫《裝修巡視記錄》。
5、按照裝修現場的管理規定,督促施工單位配置相應的滅火器材。
竣工:1、收回發放的出入證件。
2、監督檢查撤場人員攜帶物品及離開小區。
6、如何建立物業消防管理工作:
答:1、熟悉小區消防設施的分布及類型2、建立完善的維護保養制度3、熟練掌握設備設
施的操作規程4、經常性組織消防知識的培訓和考核5、做好消防安全的宣傳工作。
【服務案例】
某天大廈安管員小張正在值班,隨在幾位業主身后走進來一位陌生人。小張主動微笑問好:"先生您好,請問您拜訪哪一位?""8F"來訪者嘴里應答著,人已到了電梯口。"請您證件登記一下,好嗎?"小張趕快跟上前去。"你煩不煩??!"訪客這時已走進電梯,準備上樓。
處理過程小張有禮貌地說"對不起,小區規定來訪客人必須登記,請您配合我們的工作。"同時將電梯按鈕按住。
"哪來的那么多爛規定。"訪客將小張的手一下打開,用非常蔑視的口氣說道:"滾開,你算什么東西,我是業主的弟弟。"
小張強忍著對方的侮辱,再次把電梯按鈕按住,態度誠懇地說:"我不是什么大人物,只是一名普通的安管員,但為了業主的利益,我必須履行我的職責。您要真是業主的弟弟,就更應該登記,您難道不希望您的家人居住在一個安全的環境里嗎?"
小張的一席話,引來了周圍其他幾位業主的一陣附和之聲,訪客也自知理虧,只好拿出身份證配合小張進行了登記。
案例點評
在日常工作中,我們經常會無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱,的確叫人難以忍受,尤其是年輕氣盛的安管員,一不留神就可能發生磨擦。物業管理屬服務行業,而服務行業的特點之一就是"諒解忍耐",這就需要我們有很強的自控能力和良好的職業道德修養,通過不斷的自我完善,達到榮辱不驚的境界。另外,得理要讓人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表現出你的大度和寬容,真正展示出職業風范。同時,作為安全負責人,平時要加強工作方法的培訓。